钟山风景区停车费舆情：一个被少数主流媒体“带偏了”的事件
更新时间：2024-10-13 22:54:57点击次数：578次字号：T|T
在这个刚过去的十一长假，有游客抱怨在南京钟山风景区停车7小时被收取停车费217.5元，在短视频上面传播后，引起了网民关注。一般来说，景区停车费的收取标准，其受认可程度，和游客居住地的发展水平、消费水平、心理接受程度等方面相关，但是景区管理却很难照顾周全，在旅游高峰时段，各地热门景区多采用价格杠杆进行调节。钟山风景区这个事件，虽然看起来收费的数字挺高的，但是如果考虑到这位游客在这个国家级的热门核心景区停了7个小时，几乎用了一整天时间，一般人就会觉得收费问题不算太突出。所以事件爆发为热点舆情，并且裹挟了一些愤怒情绪，就显得有些突兀。我们因此在事后进行了复盘，发现事件是在一些主流媒体介入炒作后，才最终爆发为更大的热点舆情事件的，负面情绪变得强烈。总体而言，是个被媒体带节奏“带偏了”的事件。根据相关长假数据，钟山风景区共接待了153万客流量，其中省外游客占了89%，日均接待客流量超过17万人次，周边5个公共停车场提供了4000个停车位……但是上面这个百万分之一的吐槽，反倒形成了“一叶障目”的传播效果。从爆料的视频看，这位女性游客大声吐槽的场景被路人拍了下来，视频上网之后，一开始流量并不大，但是随即被一家省外主流媒体关注到，开始了流量操作，手法为，转发视频的时候，配上了字幕，调高了女游客的吐槽声音，声音变得尖利，这有利于刺激网民情绪，推动短视频传播。重要的是，将游客向交警问询吐槽行为，描述为“报警”行为，并且说警察不管。这样一通操作下来，性质变得严重，出现了强烈的新闻性，成了事件迅速变热的关键拐点。主流媒体这种偏离了真相的报道，更容易引发网民的愤怒情绪，结果在网络上引发轩然大波，流量开始爆发。景区关注到网络舆情后，第一时间通过省级媒体进行了正面发声回应，后续不少媒体进行了转发。由于受到网民的较多关注，对事件的回复登上了热搜。从网民留言统计看，发声获得了较好的效果，网民评价肯定的、理解的、认可的较多。在相关央媒已转发相关回应报道，并定性为“合理合规”，且相关报道得到网民普遍认可后，依然有部分主流媒体在不采访、不调查的情况下，坐在家里随意点评，站在道德制高点批评高收费。比如，在转发新闻的时候，更多保留了负面的留言，使得景区受到了更大的压力。由于媒体报道突出了负面留言中对于收费高的抱怨，我们注意到对于高收费的负面留言，更多来自于中西部地区。这显然凸显了地域的差异，以及消费观念和接受水平的不同。但是不能忽视这个过程中媒体主动引导的因素，一旦强调了高价的问题，必然会受到更多的关注。媒体的关注重点，影响了网民的思考和关注的方向。我们知道，很多短视频是模糊了新闻的关键要素（诸如What、Why、Where、When、Who、How）的，这使得短视频的传播具有较大的不确定性，但是屏幕一旦被打上了带有强烈导向色彩的文字，就会成为“指哪打哪”的流量炮弹。同时，留言区已经成为网民必不可少的浏览内容，其留言的整体情感倾向会强烈影响接下来的留言属性，负面留言就会激发更多的负面留言和负面情绪。网民群体被激发起来的情绪怒火会化作攻击性的武器，给事发地的城市形象、营商环境蒙上阴影。我们用上面的传播细节的复盘，可以说明在今天新媒体时代尤其是短视频时代，网络舆情出现了如下几个特性：首先是一些舆情的爆发，仅仅是个情绪传播事件，具有“后真相”时代的全部特征，舆情的爆发和事件真相、是非曲直并无必然的直接的联系，而仅仅和情绪爆发及网络情绪唤起机制相关。钟山风景区这个事件的扩大化，重点并不在于价格本身，而在于特定情境下游客的情绪爆发，并进入短视频的传播，从而产生舆情风险；再就是，短视频产品更容易被带节奏，成为一种真正的网络舆论武器。只要打上情绪化的文字字幕、保留具有倾向性的留言、以敏感标签挑拨群体性的情绪，就随时可能激发巨大流量，引爆一场短视频重大舆情；第三就是，无论导致短视频舆情爆发的真相如何、如何导致了“后真相”特征，但是作为被激发、被引导的群体网络情绪，对于事发地的伤害却是实实在在的、确定无疑的，该地的文旅形象、城市形象、营商环境成为潜在的受害者。发生在钟山风景区的这个事件，可以视作一个典型案例，来证明一些主流媒体单纯追求流量、炒作流量，从而导致严重的舆论后果。我们还可以继续分析一下，一些传统媒体是如何推动了舆情事件的爆发的，以及其操作手法如何推动了流量的生产。今天无论是机构媒体还是自媒体，都是陷入流量焦虑状态的，何以解忧？只有热点。任何一个大大小小热点的出现，都会遭到各方流量生产者的分食，而且流量的生产分成了上下游、出现了产业链，出现有利于添油加醋炒作的流量添加剂的生产者、出现了跨国合作等，这就使得舆情的分析，出现了复杂化的趋势。比如，传统媒体在放假的每一天，都是有编辑值班的，他们需要更新页面、推送网文，一旦当日没有热点，那么任何小事件都会被推到重要版面，成为当天重点推送的文章。而机构媒体具有为自媒体设置当天新闻议题的意见领袖功能，这样就会导致机构媒体和自媒体一拥而上，形成合力，结果把事情搞大。近年来有些地方的传统主流媒体及其新媒体客户端，出现了一种新的流量操作手法，就是热衷于炒作其他省份和地区的热点事件，用别人的素材，炒自己的菜。主要操作手法，就是自家眼皮底下出现任何大事小事，都是无视，打死也叫不醒的那种，但是只要邻省某个工地掉了一个锤子，立马就能惊醒，如同安装了地震仪，然后立马转发，或者进行素材加工，以生产流量为最高目标。这种新闻操作手法，更容易受到影响的就是发达地区的较大城市。因为他们容易出现舆情，容易受到网民的关注。这些城市往往成为上述媒体操作方法的受害者。主流媒体囿于一些宣传纪律，对于本地的真正新闻保持了沉默，但是他省一旦出现新闻，本地媒体人就会火速进行报道或者炒作，因为流量生产迅速，而且具有政治的安全性。这成为当下一个值得关注的媒体现象。在钟山风景区收费事件中，最耐人寻味的一点是，网络炒作如火如荼，网络流量淌金流银，但是却没有媒体通过采访，来还原事件的真正真相如何。这方面的证据就是，事件发生后，除去10月3日当晚景区通过荔枝新闻回应以外，未在各类报道中发现任何一家外地媒体对涉事单位进行采访。报道仅仅是转发，或者对于网络素材的二次加工。就是说，作为严肃媒体的各地主流媒体，对于事件的报道，也是仅仅流于网络转发和炒作，并进行各种网络加工，反倒对于至关重要的真相和各方说法，放弃了采访。作为严肃媒体合法合理性的标志，以及公信力和权威性的重要来源的采访行为，在流量目标的冲击下，已经被冲垮了、消失了。新闻作为公共信息，在当下更容易被一些主流媒体做成跨省报道或者跨区域舆论监督。一旦为了流量而炒作，就会成为流量炸弹。这使得新闻的报道，正在非常罕见地成为地区之间竞争和博弈的割据武器，这是今天一些传统媒体单纯追求流量可能导致的风险后果。当然，媒体的这种跨地区监督或者跨省监督，是具有一定的合理性的。如果本地不能报道真正的新闻，跨省、跨地区也不能报道真正的新闻，将导致媒体真正的死亡，而媒体死亡、新闻消失，社会将变得问题成堆。但是当下的问题在于，一些报道并非出于新闻初心，而仅仅是出于生产流量，并且常常撩拨人性中的灰暗面，行走在道德伦理的灰色空间，这就使得流量面目及其生产者，面目可疑。这样的可疑流量，就使得跨省报道失去了合理性。这样的报道本身，是一种风险行为，是值得商榷的，乃至需要批评的。从对南京钟山风景区的收费事件的报道看，就出现了这样的乱象。由于传统主流媒体享有较大的公信力和权威性，他们这种炒作流量的做法，正在将自己矮化为自媒体和不负责任的媒体，并且影响社会舆论和社会风气，从而导致更大的社会后果。
(编辑：网络舆情分析师人才评价)