一、 事件综述

近日，一位家长在社交媒体上爆料称，她的女儿在使用360儿童手表的“语音问答”功能时，提问了一个关于中国人聪明程度的问题。手表给出的答案不仅令她和家人感到震惊，还在网络上引发了广泛的关注和讨论。

事件的起因可以追溯到8月21日，当时这位家长在社交媒体上发布了一段视频，展示了她女儿使用360儿童手表的“语音问答”功能提问“中国人是世界上最聪明的人吗？”手表的回答内容包含了一些不当的表述，例如对中国人外貌的刻板印象和对中国历史成就的错误描述。

这些内容迅速引发了家长和网友们的强烈反应，许多人在社交媒体上分享了自己的看法和意见360集团创始人兼董事长周鸿祎在8月22日晚通过微博发布了一篇致歉声明，对此事件进行了回应。他解释说，出现问题的手表是2022年5月发布的一个旧版本，未装入公司的大模型，回答问题的方式是通过抓取互联网公开网站上的信息，而非通过人工智能模型生成的答案。周鸿祎表示，公司已经迅速采取了整改措施，删除了所有有害信息，并正在将软件升级到人工智能版本，以避免类似问题再次发生。

此次事件不仅引发了公众对360儿童手表产品的质疑，也引发了对人工智能技术在儿童产品中的应用安全性的广泛讨论。许多网友在社交媒体上表达了对儿童智能设备内容安全的担忧，呼吁相关企业加强内容审核和管理，确保产品的安全性和可靠性。在事件发生后，360公司迅速采取了一系列整改措施。公司删除了所有有害信息，并计划在未来一到两周内对旧版本手表的软件进行升级。

此外，360公司还表示，将加强对人工智能技术的应用管理，减少人工智能生成内容中的错误和不当信息。此次事件的发生也引发了对人工智能技术应用的深层次反思。尽管人工智能技术在提高产品功能和用户体验方面具有巨大潜力，但其在内容生成和信息安全方面仍存在一定的风险。特别是在儿童产品中，企业需要更加重视内容审核和管理，确保产品的安全性和可靠性。

总的来说，360儿童手表“语音问答”功能引发的争议事件不仅揭示了人工智能技术在实际应用中的一些问题，也提醒了相关企业和社会各界在推动技术进步的同时，必须高度重视产品的安全性和内容的合规性。360公司的快速反应和整改措施显示了其对用户反馈的重视和责任感，但如何在未来进一步完善产品功能和内容管理，仍是一个需要持续关注和努力的方向。

二、 事件发展脉络

1. 事件起因

2023年8月21日，一位家长在社交媒体上发布了一段视频，揭露了其女儿在使用360儿童手表的“语音问答”功能时，收到了一些不当回答。这位家长的女儿在手表上提问“中国人是世界上最聪明的人吗？”时，手表给出的答案包含了一些不恰当的表述，如“中国人小眼睛、小鼻子、小嘴、小眉毛、大脸，从外表上显得脑袋在所有人种里最大”等。这一回答不仅让家长感到震惊，也引发了广泛的社会关注。

2. 公司回应

面对舆论的压力，360集团创始人兼董事长周鸿祎于2023年8月22日晚在微博上发布了一篇道歉声明。在声明中，周鸿祎解释了问题的原因，指出出现问题的手表是2022年5月的旧版本，未装入公司的大模型。手表的回答方式是通过抓取互联网公开网站上的信息，而非通过人工智能模型生成。周鸿祎对用户因此受到的不便表示歉意，并承诺公司将采取措施进行整改。

3. 后续发展

为了进一步改进产品，360公司鼓励用户在发现不合适的回答时向公司反馈。公司设立了专门的反馈渠道，包括指定的邮箱和视频评论区，以便用户能够方便地提交问题和建议。周鸿祎在道歉声明中表示，360儿童手表的成长离不开用户的宽容、理解和支持，公司将不断努力完善产品，确保为用户提供更安全和可靠的服务。此次事件不仅引发了公众对儿童智能设备内容安全的关注，也促使360公司在技术和内容审核方面进行更严格的把关。随着整改措施的落实和用户反馈机制的完善，360公司希望能够重建用户的信任，并在未来的产品开发中更加注重内容的安全性和适当性。

三、 舆情传播分析

（一）传播平台分析

本次360儿童手表“语音问答”功能引发的争议事件在多个传播平台上广泛扩散，涵盖了社交媒体、新闻网站、视频平台等多种渠道。以下是对各大传播平台的详细分析。

1. 社交媒体

社交媒体是此次事件传播的主要阵地，尤其是微博和微信等平台。8月21日，一位家长在社交媒体上发布了其女儿使用360儿童手表的“语音问答”功能时得到不当回答的视频，引发了广泛关注和讨论。大量用户在微博上转发、评论，并@360集团创始人周鸿祎，要求其对此事进行回应。周鸿祎随后在微博上发布道歉声明，并解释了问题的原因和公司采取的整改措施。这一回应进一步推动了事件在社交媒体上的传播，形成了较大的舆论声量。

2. 新闻网站

各大新闻网站迅速跟进报道了此次事件，包括澎湃新闻、腾讯新闻、搜狐新闻等主流媒体平台。这些报道不仅详细描述了事件的起因和发展过程，还引用了周鸿祎的道歉声明和360公司的整改措施。这些新闻报道在短时间内被大量转载和评论，进一步扩大了事件的影响力。

3. 视频平台

视频平台如抖音、快手等也成为事件传播的重要渠道。家长发布的视频在这些平台上获得了大量观看和分享，许多用户在评论区表达了对360儿童手表的担忧和不满。这些视频内容通过平台的推荐算法迅速传播，吸引了更多用户的关注和讨论。

4. 论坛和社区

除了社交媒体和新闻网站，论坛和社区如知乎、豆瓣等也成为讨论此次事件的重要平台。用户在这些平台上发表长篇讨论，分析事件的原因、影响以及对360公司的信任问题。一些技术论坛还对360儿童手表的技术原理和安全性进行了深入探讨，进一步推动了事件的传播和讨论。

5. 传播特点

此次事件的传播具有以下几个特点：

（1）多平台联动：事件在社交媒体、新闻网站、视频平台、论坛和社区等多个渠道同步传播，形成了全方位的舆论场。

（2）高互动性：用户在各个平台上积极参与讨论，转发、评论和表达观点，形成了高互动性的传播模式。

（3）快速响应：360集团创始人周鸿祎在事件爆发后迅速通过微博发布道歉声明，及时回应了公众的关切，虽然在一定程度上缓解了舆论压力，但也引发了更多的讨论和关注。

（4）持续发酵：尽管360公司采取了整改措施，但事件在各大平台上的讨论并未停止，舆论热度持续发酵，反映了公众对儿童智能设备内容安全的高度关注。

综上，360儿童手表“语音问答”功能引发的争议事件在多个传播平台上广泛扩散，形成了较大的舆论声量和社会影响。各大平台的联动传播和用户的高互动性是此次事件传播的主要特点，反映了公众对儿童智能设备内容安全的高度关注和对企业社会责任的期待。

（二）情感分析

在360儿童手表“语音问答”功能引发的争议事件中，网友的情感倾向呈现出多样化的分布，主要可以分为支持、反对和中立三种情感类型。

首先，部分网友对360集团的快速反应和周鸿祎的公开道歉表示理解和支持。他们认为，在技术发展过程中，出现问题是难免的，重要的是公司能够及时采取措施进行整改。这部分网友的情感倾向主要是正面的，他们对360集团的危机处理能力表示认可，并对未来的改进措施持乐观态度。

总体来看，网友的情感倾向主要集中在对事件的反对和不满上，但也有一定比例的网友对360集团的快速反应表示理解和支持。值得注意的是，事件引发了对人工智能技术应用安全性的广泛讨论，特别是在儿童智能设备中的应用。这一讨论不仅涉及到技术本身的问题，还涉及到企业的社会责任和监管机制的完善。

在情感分析中，我们还可以看到，网友的情感倾向在不同的传播平台上有所差异。例如，在微博等社交媒体平台上，网友的情感表达更加直接和情绪化，反对和不满的声音较为突出。而在一些专业的科技论坛和新闻评论区，网友的讨论则更加理性和深入，关注点更多集中在技术问题和改进措施上。

通过对情感倾向的分析，可以看出，360儿童手表“语音问答”功能引发的争议事件不仅是一次产品质量问题，更是一次对人工智能技术应用和内容安全的深刻反思。如何在技术创新的同时，保障内容的安全和质量，成为了企业和社会共同关注的焦点。

（三）互动声量分析

在此次360儿童手表“语音问答”功能引发的舆情事件中，各平台的互动声量表现出显著的波动，反映了公众对此事件的高度关注和参与。以下是对各平台讨论量、评论量、转发量等互动数据的详细分析。

首先，事件在社交媒体平台上迅速发酵。根据8月21日的社交媒体视频发布，事件在短时间内引起了广泛关注。视频发布后的24小时内，相关话题的讨论量迅速攀升，达到数万条。尤其是在微博平台上，360集团创始人周鸿祎的道歉声明发布后，相关话题的讨论量和评论量进一步激增。周鸿祎的微博道歉声明发布于8月22日晚，仅在发布后的几个小时内，评论量就突破了1万条，转发量也达到了数千次。

其次，短视频平台如抖音和快手也成为此次事件传播的重要渠道。家长发布的视频在抖音上获得了大量的观看和互动，视频的点赞量超过了10万次，评论量也达到了数千条。许多用户在评论区分享了自己对360儿童手表的使用体验和看法，进一步推动了事件的传播和讨论。

此外，新闻媒体平台的报道也对事件的传播起到了重要作用。各大新闻门户网站如新浪、腾讯、搜狐等纷纷报道了此事件，并在报道中附上了周鸿祎的道歉声明和360公司的整改措施。这些报道在新闻平台上的阅读量和评论量均表现出较高的互动声量。例如，新浪新闻的一篇报道在发布后的24小时内，阅读量突破了50万次，评论量也接近5000条。

在微信公众平台上，许多自媒体账号也对事件进行了报道和评论。相关推文的阅读量和点赞量同样表现出较高的互动声量。一些知名自媒体账号的推文阅读量超过了10万次，点赞量也达到了数千次。这些自媒体账号的报道和评论进一步推动了事件在微信平台上的传播。

从整体互动声量来看，微博和短视频平台的互动数据最为突出，显示出这两个平台在事件传播中的重要作用。新闻媒体平台和微信公众平台的互动数据也表现出较高的声量，反映了公众对事件的持续关注和讨论。

总结来看，此次360儿童手表“语音问答”功能引发的舆情事件在各大平台上均表现出较高的互动声量。微博和短视频平台的讨论量、评论量和转发量尤为突出，新闻媒体平台和微信公众平台的互动数据也表现出显著的波动。这些互动数据反映了公众对事件的高度关注和参与，为后续的舆情监测和分析提供了重要的参考依据。

（四）媒体级别分布

在360儿童手表“语音问答”功能引发争议事件中，媒体报道的类型和级别呈现出多样化的特点，涵盖了主流媒体、自媒体以及地方媒体等多个层次。

首先，主流媒体在此次事件的报道中起到了关键作用。主流媒体包括全国性的报纸、电视台和知名新闻网站等，这些媒体通常具有较高的公信力和广泛的受众群体。例如，澎湃新闻、腾讯新闻等知名媒体平台对事件进行了详细报道和分析。这些主流媒体的报道不仅迅速传播了事件的核心信息，还对事件的背景、发展过程以及相关公司的回应进行了深入解读，帮助公众全面了解事件的全貌。

其次，自媒体在此次事件的传播中也发挥了重要作用。自媒体包括个人博客、微信公众号、微博大V等，这些平台的特点是传播速度快、互动性强。事件发生后，许多自媒体账号迅速跟进报道，并通过视频、图文等多种形式对事件进行解读和评论。例如，一些知名的微博大V在事件发生后迅速发布了相关视频和评论，引发了大量网友的关注和讨论。这些自媒体的报道和评论不仅扩大了事件的影响范围，还促进了公众对事件的多角度思考和讨论。

地方媒体也在此次事件的报道中占有一席之地。地方媒体包括各地的报纸、电视台和地方新闻网站等，这些媒体通常关注本地的新闻事件和社会动态。在此次事件中，一些地方媒体对事件进行了报道，并结合本地的实际情况对事件进行了分析和评论。例如，一些地方媒体在报道中不仅介绍了事件的基本情况，还结合本地的教育和科技发展情况，对事件的影响进行了探讨。这些地方媒体的报道为本地公众提供了更多的视角和信息。

总体来看，360儿童手表“语音问答”功能引发争议事件的媒体报道呈现出多层次、多角度的特点。主流媒体、自媒体和地方媒体各自发挥了不同的作用，共同推动了事件的传播和讨论。主流媒体通过权威报道和深入分析，帮助公众全面了解事件；自媒体通过快速传播和互动评论，促进了公众的广泛参与和讨论；地方媒体通过结合本地实际情况的报道，为本地公众提供了更多的信息和视角。这种多层次的媒体报道不仅扩大了事件的影响范围，还促进了公众对事件的全面了解和深入思考。

（五）媒体活跃度

在此次360儿童手表“语音问答”功能引发的舆情事件中，各类媒体的报道频率和深度表现出显著的活跃度差异。通过对相关报道的统计和分析，可以看出不同媒体在事件传播中的角色和影响力。

首先，主流新闻媒体在事件初期迅速介入，对事件进行了广泛报道。这些媒体包括《澎湃新闻》、《新湖南》、《腾讯新闻》等，它们不仅在第一时间发布了事件的详细信息，还对事件的发展进行了持续跟踪报道。例如，《澎湃新闻》在8月21日事件爆发后迅速发布了相关报道，并在后续几天内持续更新事件进展，详细报道了360集团创始人周鸿祎的道歉声明和公司采取的整改措施。这些主流媒体的高频次报道和深入分析，极大地推动了事件的传播和公众关注度。

其次，社交媒体平台在事件传播中发挥了重要作用。事件最初由一位家长在社交媒体上发布视频引发关注，随后大量网友在微博、微信、抖音等平台上进行讨论和转发。特别是微博平台，成为了事件讨论的主要阵地。360集团创始人周鸿祎也选择在微博上发布道歉声明，进一步引发了网友的热议。通过对微博平台的分析可以发现，相关话题的阅读量和讨论量在短时间内迅速攀升，多个相关话题登上热搜榜，显示出极高的活跃度。

此外，垂直类媒体和行业媒体也对事件进行了关注。这些媒体主要集中在科技、教育和消费品领域，如《中国产业研究院》、《搜狐科技》等。这些媒体的报道往往更侧重于技术分析和行业影响，深入探讨了360儿童手表“语音问答”功能的技术原理、人工智能的应用现状以及事件对儿童智能设备市场的影响。例如，《中国产业研究院》在其报道中引用了《2022-2027年中国儿童智能手表行业深度调研及投资前景预测研究报告》，分析了智能儿童手表的市场普及率和未来发展趋势。

从报道频率来看，事件发生后的前三天是媒体报道的高峰期，各类媒体集中发布了大量相关报道。随着360集团的道歉和整改措施的公布，媒体报道的频率逐渐下降，但仍有部分媒体持续关注事件的后续发展。

从报道深度来看，主流新闻媒体和行业媒体的报道较为深入，涵盖了事件的起因、发展、公司回应和社会反应等多个方面，而社交媒体平台的讨论则更为广泛和多样化，反映了公众的多种观点和情感。

总体来看，此次事件中，媒体的活跃度表现出以下几个特点：

1.主流媒体的高频次报道：主流新闻媒体在事件初期迅速介入，通过高频次的报道和深入分析，推动了事件的传播和公众关注度。

2.社交媒体的广泛讨论：社交媒体平台成为事件讨论的主要阵地，大量网友通过微博、微信、抖音等平台进行讨论和转发，形成了广泛的社会影响力。

3.垂直类媒体的专业分析：垂直类媒体和行业媒体对事件进行了专业分析，深入探讨了技术原理和行业影响，为公众提供了更为全面和深入的视角。4.报道频率的阶段性变化：事件发生后的前三天是媒体报道的高峰期，随着公司回应和整改措施的公布，媒体报道的频率逐渐下降，但仍有部分媒体持续关注事件的后续发展。通过对媒体活跃度的分析，可以看出此次事件在各类媒体平台上引发了广泛关注和讨论，不同媒体在事件传播中的角色和影响力各有侧重，共同推动了事件的舆情发展。

（六）信息分布

在此次360儿童手表“语音问答”功能引发的舆情事件中，各类媒体和平台对事件进行了广泛关注和报道。通过对相关报道的分析，可以看出，关注此事件的媒体和平台主要集中在以下几个行业：

1.新闻门户网站：新闻门户网站是此次事件报道的主要来源之一。这些网站包括腾讯新闻、搜狐新闻、澎湃新闻等。这些平台通常拥有广泛的用户基础和较高的访问量，能够迅速传播热点事件，吸引大量网民的关注和讨论。

2.社交媒体平台：社交媒体平台在此次事件中发挥了重要作用。事件最初是由家长在社交媒体上爆料，引发了广泛的关注和讨论。微博、微信等社交媒体平台成为网民表达观点和情感的主要渠道。此外，360集团创始人周鸿祎也通过微博发布道歉声明和整改措施，进一步推动了事件的传播。

3.视频平台：视频平台在此次事件中也起到了重要作用。家长通过视频形式曝光事件，引发了网友的广泛讨论。视频平台如抖音、快手等成为事件传播的重要渠道，视频内容的直观性和感染力使得事件迅速发酵。

4.行业媒体：一些专注于科技和智能设备的行业媒体也对事件进行了报道和分析。这些媒体包括中国产业研究院等，提供了专业的视角和深入的分析，帮助公众更好地理解事件的背景和影响。5.本地媒体：一些地方性媒体也对事件进行了报道。这些媒体通常关注本地居民的生活和消费，报道内容更加贴近实际生活，能够引起本地居民的共鸣和关注。6.评论平台：评论平台如知乎等也成为事件讨论的重要场所。网民在这些平台上发表自己的观点和看法，进行深入的讨论和交流。这些平台的特点是用户可以进行详细的评论和互动，讨论内容更加深入和多样化。

综上，关注并报道此次360儿童手表“语音问答”功能引发的舆情事件的媒体和平台分布广泛，涵盖了新闻门户网站、社交媒体平台、视频平台、行业媒体、本地媒体和评论平台等多个行业。这些媒体和平台通过各自的渠道和方式，对事件进行了广泛传播和深入分析，推动了事件的发酵和舆论的形成。

（七）地域分布

在此次360儿童手表“语音问答”功能引发的争议事件中，舆情的地域分布呈现出一定的特点。通过对各地社交媒体平台、新闻网站及论坛的讨论热度进行统计和分析，可以看出不同地域对该事件的关注度和讨论热度存在明显差异。

首先，从整体上看，事件的讨论热度主要集中在一线和新一线城市。这些城市的网民活跃度较高，信息传播速度快，且对儿童智能设备的关注度较高。具体来说，北京、上海、广州、深圳等一线城市的讨论热度最高。这些城市的家长群体对儿童智能手表的安全性和功能性有较高的关注度，因此在事件发生后迅速引发了广泛讨论。

其次，新一线城市如杭州、成都、南京、武汉等地的讨论热度也较高。这些城市的互联网普及率较高，居民对新兴科技产品的接受度较强，对儿童智能手表的使用也较为普遍。因此，事件在这些城市也引起了较大的反响。此外，二线及以下城市的讨论热度相对较低。这些地区的网民对儿童智能手表的使用率相对较低，且信息传播速度较慢，因此对事件的关注度不如一线和新一线城市高。然而，随着事件的持续发酵，这些地区的讨论热度也有所上升，表明事件的影响范围在逐步扩大。

从具体的地域分布来看，北京的讨论热度最高，主要原因是360集团总部位于北京，且北京作为全国的政治、经济、文化中心，信息传播速度快，网民活跃度高。上海和广州的讨论热度紧随其后，这两个城市的家长群体对儿童智能设备的关注度较高，且对事件的反应较为迅速。

在新一线城市中，杭州的讨论热度最高，主要因为杭州作为互联网产业的重要城市，居民对新兴科技产品的接受度较高，对事件的关注度也较高。成都和南京的讨论热度也较高，这两个城市的互联网普及率较高，居民对儿童智能手表的使用较为普遍，因此对事件的反应也较为强烈。

在二线及以下城市中，讨论热度相对较低，但随着事件的持续发酵，这些地区的讨论热度也有所上升。特别是在一些教育资源较为丰富的城市，如西安、济南等地，家长群体对儿童智能手表的关注度较高，因此对事件的反应也较为积极。

总体来看，360儿童手表“语音问答”功能引发的争议事件在全国范围内引起了广泛关注，特别是在一线和新一线城市的讨论热度最高。这表明家长群体对儿童智能设备的安全性和功能性有较高的关注度，且对事件的反应较为迅速。随着事件的持续发酵，二线及以下城市的讨论热度也在逐步上升，表明事件的影响范围在不断扩大。通过对舆情地域分布的分析，可以看出不同地域对事件的关注度和讨论热度存在明显差异。这为企业在处理类似事件时提供了重要的参考依据，企业可以根据不同地域的讨论热度和关注度，采取有针对性的应对措施，及时回应公众关切，维护企业形象。

四、 媒体观点和网络KOL的观点

（一）主流媒体观点

在360儿童手表“语音问答”功能引发争议事件中，主流媒体迅速跟进报道，重点关注事件的起因、发展以及360集团的回应和整改措施。媒体普遍认为，360集团在事件发生后的快速反应和公开道歉体现了企业的责任感和对用户反馈的重视。例如，《澎湃新闻》在报道中指出，360集团创始人周鸿祎的公开道歉和公司迅速删除有害信息、升级软件的举措，显示了企业在面对危机时的应对能力和整改决心。此外，主流媒体还对事件背后的技术问题进行了深入探讨。多家媒体提到，出现问题的360儿童手表是2022年5月的旧版本，未搭载公司的大模型，而是通过抓取互联网公开网站上的信息来回答问题。这一技术机制的缺陷导致了不当回答的出现。媒体呼吁，随着人工智能技术的广泛应用，企业应加强对内容生成和审核的把控，避免类似问题再次发生。

（二）自媒体观点

自媒体平台上，许多科技博主和育儿专家对事件进行了评论和分析。一些自媒体文章指出，360儿童手表的“语音问答”功能在设计上存在明显漏洞，未能有效过滤和审核从互联网抓取的信息，导致了不当内容的出现。自媒体普遍认为，儿童智能设备在设计和开发过程中，应更加注重内容安全和用户体验，避免对未成年用户产生负面影响。此外，自媒体还对360集团的整改措施给予了肯定。许多博主认为，360集团在事件发生后迅速采取行动，删除有害信息并升级软件，显示了企业的危机处理能力和对用户负责的态度。然而，也有自媒体指出，企业在追求技术创新的同时，应更加重视产品的安全性和可靠性，避免因技术问题引发的舆情危机。

（三）网络意见领袖（KOL）观点

网络意见领袖（KOL）在此次事件中发挥了重要作用，他们通过社交媒体平台发表观点，引导公众舆论。许多KOL对360集团的公开道歉表示认可，认为企业在面对问题时能够迅速回应和整改，值得肯定。例如，一位知名科技博主在微博上表示，360集团的快速反应和整改措施显示了企业的责任感和对用户反馈的重视。然而，也有KOL对事件背后的技术问题提出了质疑。一些KOL认为，360儿童手表的“语音问答”功能在设计上存在明显缺陷，未能有效过滤和审核从互联网抓取的信息，导致了不当回答的出现。他们呼吁，企业在开发和应用人工智能技术时，应更加注重内容安全和用户体验，避免对未成年用户产生负面影响。此外，一些KOL还对人工智能技术的应用提出了反思。他们认为，尽管人工智能技术在提升用户体验和产品功能方面具有巨大潜力，但其在内容生成和审核方面仍存在诸多挑战。企业应加强对人工智能技术的研究和应用，确保其在实际使用中的安全性和可靠性。

总体来看，主流媒体、自媒体和网络意见领袖对360儿童手表“语音问答”功能引发的争议事件持有较为一致的观点。他们普遍认为，360集团在事件发生后的快速反应和公开道歉体现了企业的责任感和对用户反馈的重视。同时，媒体和KOL也对事件背后的技术问题进行了深入探讨，呼吁企业在开发和应用人工智能技术时，应更加注重内容安全和用户体验，避免对未成年用户产生负面影响。未来，随着人工智能技术的不断发展，企业需要在技术创新和内容安全之间找到平衡，确保产品的安全性和可靠性。

五、 网民观点

在360儿童手表“语音问答”功能引发的舆情事件中，普通网民的看法和态度呈现出多样化的特点，主要可以归纳为支持、质疑和反对三种不同的声音。

（一）支持声音

部分网民对360集团创始人周鸿祎的迅速道歉和公司采取的整改措施表示理解和支持。他们认为，技术产品在发展过程中难免会出现问题，关键在于公司能否及时发现并解决问题。一些网民表示，360公司在事件发生后迅速删除有害信息并升级软件，展现了负责任的态度和快速反应的能力。有网民指出，人工智能技术在应用过程中确实存在一定的局限性和风险，特别是在处理涉及文化和价值观的问题时更容易出现偏差。因此，他们认为，360公司在事件发生后积极整改，并承诺升级软件以减少类似问题的发生，是值得肯定的。

（二）质疑声音

尽管有部分网民对360公司的回应表示理解，但也有不少网民对公司的解释和整改措施提出了质疑。他们认为，即使是旧版本的手表，也不应该输出如此不当的回答，这反映了公司在内容审核和质量控制方面存在严重问题。一些网民质疑，360公司在推出产品时是否进行了充分的测试和审核，特别是对于儿童使用的智能设备，更应当严格把关，确保内容的安全和适宜性。此外，有网民提出，360公司在事件发生后虽然进行了整改，但并未详细说明具体的整改措施和未来的防范计划，令人对其整改效果持怀疑态度。

（三）反对声音

还有一部分网民对360公司的行为表示强烈反对，认为公司在处理此次事件时缺乏诚意和透明度。他们认为，360公司在事件发生后仅仅通过抓取互联网公开信息来回答问题，而没有进行有效的筛选和审核，显示出公司在技术和管理上的缺陷。一些网民更是呼吁相关部门对360公司进行深入调查，认为这不仅是一个技术问题，更涉及到企业的社会责任和道德底线。他们认为，国家应出台更严格的人工智能安全规范，管理人工智能内容生成在儿童相关产品上的使用，确保类似事件不再发生。

（四）综合分析

总体来看，网民对360儿童手表“语音问答”功能引发的争议事件表现出高度关注和多样化的态度。支持的声音主要集中在对公司快速反应和积极整改的认可上，而质疑和反对的声音则更多地关注公司在内容审核、质量控制和社会责任方面的不足。通过此次事件，360公司应当深刻反思并加强内部管理和技术审核，提升产品的安全性和可靠性。同时，相关部门也应加强对人工智能技术应用的监管，确保技术发展与社会责任相匹配，保护未成年人的信息安全和权益。

六、 舆情风险研判

（一）360品牌形象风险

此次360儿童手表“语音问答”功能引发的争议事件，对360品牌形象造成了显著的负面影响。首先，事件中手表回答内容的不当言论，直接触及了公众的敏感神经，引发了广泛的社会关注和讨论。尽管360集团创始人周鸿祎迅速公开道歉并采取了整改措施，但事件已经在一定程度上损害了品牌的公信力和形象。特别是对于以安全和智能为卖点的儿童手表产品，家长们对其内容安全性的信任度受到严重挑战。

（二）用户信任风险

此次事件对用户信任的打击尤为严重。家长们购买儿童手表的初衷是为了确保孩子的安全和健康成长，而手表回答内容的不当言论，直接违背了这一初衷。尽管360公司已经采取了整改措施，并计划在未来一到两周内对旧版本手表进行软件升级，但用户对产品的信任度恢复需要时间和更多的努力。公司需要通过持续的透明沟通和有效的技术改进，逐步重建用户信任。

（三）法律和监管风险

此次360儿童手表“语音问答”功能引发的事件，还暴露出了公司在法律和监管方面的风险。首先，手表提供的回答内容可能违反了相关法律法规，如涉及歧视性言论，这可能会导致公司面临法律诉讼或监管机构的调查。其次，事件反映了公司在内容审核和风险控制方面的不足，这可能会引起监管机构的关注，并可能导致未来在产品开发和运营中面临更严格的监管要求。

七、 舆情反映的深层次问题

（一）企业社会责任问题

企业在追求技术创新和市场竞争力的同时，也应当承担起相应的社会责任。此次事件中，360集团在发现问题后迅速采取了整改措施，删除有害信息并升级软件，这体现了企业对用户反馈的重视和对社会责任的担当。然而，事件的发生也反映出企业在产品设计和内容审核方面的不足。企业应当建立健全的内容审核机制，加强对人工智能技术的监管和控制，确保产品在使用过程中不会对用户，特别是未成年人，造成负面影响。此外，企业还应当积极回应用户反馈，建立畅通的沟通渠道，及时解决用户在使用过程中遇到的问题。

（二）技术与社会的平衡

人工智能技术的快速发展，为人们的生活带来了便利，但也带来了新的挑战和风险。此次事件引发了对AI技术使用安全性的讨论，强调了技术发展背后的风险和问题。特别是在儿童相关产品中，AI技术的应用需要更加谨慎。企业在追求技术进步的同时，应当注重技术与社会的平衡，确保技术应用的安全性和可靠性。国家和相关部门也应当加强对人工智能技术的监管，制定相关法律法规，规范AI技术在儿童智能设备中的应用，保护未成年人的信息安全和身心健康。

（三）公众对AI技术的认知与期待

此次事件也反映了公众对AI技术的认知和期待。事件发生后，公众对360公司的回应和整改措施有不同的看法，有的认为手表的回答会误导孩子，必须严查；也有的认为手表的回答是实话，是社会不能接受。这表明公众对AI技术的认知存在差异，对AI技术的期待也各不相同。企业在推广和应用AI技术时，应当加强对公众的科普和教育，提高公众对AI技术的认知水平，增强公众对AI技术的信任感。同时，企业也应当倾听公众的声音，及时回应公众的关切，不断改进和完善产品和服务。

（四）行业规范与监管

此次事件还引发了对行业规范与监管的思考。智能儿童手表作为一种新兴的智能设备，其内容安全和信息审核机制亟待规范和完善。国家和相关部门应当加强对智能儿童手表行业的监管，制定相关法律法规，规范智能儿童手表的内容生成和审核机制，确保提供给儿童的内容是安全、健康和适宜的。同时，行业协会和企业也应当加强自律，建立健全的行业规范和标准，推动智能儿童手表行业的健康发展。

八、 几点建议

（一）危机公关策略

1.迅速反应与公开道歉：在舆情事件发生后，360集团创始人周鸿祎已在第一时间通过社交媒体平台公开道歉。这一举措是正确的，但还需进一步通过官方渠道发布正式声明，详细解释事件的原因、公司已采取的措施和未来的改进计划，以增强公众的信任感。

2.透明沟通与信息公开：公司应定期更新事件处理进展，通过官方网站、官方社交媒体账号等渠道发布整改措施的落实情况和后续改进计划，确保信息透明，减少公众猜疑。

3.媒体关系管理：积极与主流媒体和行业媒体建立良好的沟通渠道，邀请媒体参观公司，了解整改措施和新产品的安全性，增强媒体对公司的信任和支持。

4.舆情监测与应对：建立高效的舆情监测机制，实时关注网络舆情动态，及时发现并回应负面信息，防止舆情进一步发酵。

（二）用户沟通方案

1.用户反馈渠道：设立专门的用户反馈渠道，如热线电话、电子邮件、社交媒体账号等，方便用户反馈问题和建议。对于用户反馈的问题，应及时回复并给予解决方案。

2.用户教育与引导：通过官方网站、社交媒体、用户手册等渠道，向用户普及儿童手表的正确使用方法和注意事项，增强用户对产品的了解和信任。

3.用户奖励机制：对于积极反馈问题并提出有效建议的用户，可以给予一定的奖励，如赠送公司产品或提供优惠券，以鼓励用户参与产品改进。4.用户沟通活动：定期举办用户沟通活动，如线上问答、线下见面会等，直接与用户交流，听取用户的意见和建议，增强用户的参与感和信任感。

（三）产品改进措施

1.技术升级与安全保障：加快产品技术升级，确保所有旧版本手表的软件及时更新至人工智能版本，提升语音问答功能的准确性和安全性。同时，加强对抓取信息的筛选和审核，避免不当内容的出现。

2.内容审核机制：建立严格的内容审核机制，对语音问答功能的回答内容进行多层次审核，确保回答内容的准确性和适宜性，特别是在涉及敏感话题时，需特别谨慎。

3.用户数据保护：加强用户数据的保护措施，确保用户隐私不被泄露。对于涉及未成年人的产品，需特别重视数据安全，避免因数据泄露引发新的舆情事件。

4.产品测试与评估：在新产品发布前，进行全面的测试和评估，邀请用户参与测试，收集用户反馈，确保产品在正式发布前已经过充分验证。

（四）长期策略

1.品牌形象重塑：通过持续的产品改进和用户沟通，逐步重塑品牌形象，增强用户对品牌的信任和忠诚度。可以考虑开展公益活动，提升品牌的社会责任感和公众形象。

2.行业合作与标准制定：积极参与行业协会和标准制定，推动儿童智能设备的安全标准和规范的制定，提升行业整体水平，树立行业标杆形象。

3.社会责任与教育：加强企业社会责任，关注儿童教育和安全问题。可以通过与教育机构合作，开展儿童安全教育活动，提升公众对儿童智能设备的正确认识和使用方法。

4.持续创新与研发：加大对人工智能和智能设备的研发投入，持续创新，提升产品的核心竞争力。通过技术创新，不断提升产品的用户体验和安全性，满足用户的多样化需求。

以上内容为AI撰写，仅供阅读。

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