开门见山，如果没有之前伊利提前在大屏幕投放“祝贺郑钦文网球女子单打项目摘银”“孙颖莎夺得女单金牌”错误物料，舆论也不会这么想当然地认定对陈梦竖中指的女子就是伊利的员工。

分析认为，这一方面是因为从伊利已经放出的“郑钦文摘银”和“孙颖莎夺金”错误庆祝物料，让舆论产生了“伊利钟情孙颖莎”的强烈观感，而当陈梦赢得冠军，观众席被爆出有女子对其“竖中指”恶劣行径之后，难免会在空前愤怒情绪之下相信这是“伊利的行为”，只要有人爆料这是伊利的员工。这就是舆论风波的“叠加效应”，他们会像传染病一样在接下来相当长的时间里，针对单一涉事主体进行持续而反复的负面传染。

在这种情况下，仅仅依靠字面上的“表态式辟谣”和“向公安机关报案”这样的传统方式并不会起到多么大的实际效果，毕竟伊利偏向孙颖莎的立场已经十分明显，因为孙颖莎失利而“怨恨”陈梦这样的想当然逻辑，在充满情绪的互联网舆论场里会显得十分自然。

也就是说，这时候的辟谣处置，一定要充分考虑已经身处的这种被动局面，尽可能地用一些无可争议的事实信息来开展处置应对。比如将被舆论爆出“竖中指”女子为伊利员工唐某的线下核实作为处置要点，重点围绕“伊利企业内部有没有员工叫唐某”“如果有，那么这名员工是不是在巴黎”这些核心要点开展辟谣澄清。如果没有员工叫唐某，就要以“经核查内部员工名单，未查到名叫唐某的员工”“同时经全面排查，我公司目前在巴黎观看奥运会的员工XX人（XX男，XX女），观看乒乓球决赛X人，座位号为XX排XX位，与网曝女子位置不符”“经我们线下核查，我公司有X名员工叫唐某，均未出国”这样更能说服舆论的内容进行澄清，而不是一句“非我公司员工”“已向公安机关报案”草草了之，难免会因为舆论对伊利滋生的“欲盖弥彰”负面偏见而收效甚微。

另外，“不信谣”“不传谣”这样的泛泛语句近些年来已经有点被用“滥”了，不仅对围观舆论的说服力在持续下降，还有可能因为过于“滥用”而触发人们的情绪反感，反而适得其反，值得圈内读者参考。

事实上，作为知名企业，伊利的这两次负面热搜都可以避免，也应该避免，值得其他企业深思警示。比如在开展诸如“巴黎奥运会”这么全国瞩目的营销策划时，有没有对工作细节、部署环节、准备物料等方方面面开展可能产生负面舆论的风险评估，并提前做好全流程、全环节的风险把关。再比如新聘或调整品牌“代言人”时，有没有与品牌“代言人”的经纪公司提前签订诸如“严格遵守国家法律法规”“不发表触及国家大政方针等言论底线”此类的承诺书。这些应当成为应对互联网复杂舆论背景下的必要动作。

上述观点，点到为止。

作者：墩爸

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