关于全网热搜的杭州外卖小哥跪地事件，提供一些线下途径了解到的信息，以供读者判断参考。

1.关于事件部分关键性信息的核实对称。

下午开始，网传外卖员为“女大学生”“兼职”“被保安要求跪下”等渲染性传闻居高不下，经与当地线下途径证实，并不属实。经求证：涉事人员为一外卖小哥，系因担心其他派送外卖超时而向物业保安下跪，该瞬间被其他外卖员拍下照片发至外卖骑手群内，引发快递小哥群体的集体不满，于是纷纷前往涉事地西溪世纪中心园区门口讨要说法。需要注意的是，在当前的舆论环境下，女大学生这一弱势标签加上“兼职”情节的情绪渲染，再加上害怕超时而被扣钱的情感代入感，往往非常容易引发“舆论海啸”、进而诱发线下集体维权。因此，对这些伪造信源、虚假信息进行及时的澄清，有助于舆论回归“就事论事”的正常轨道。

2.部分保安群体较为傲慢的“俯视”工作方式是事件的“罪魁祸首”。

我始终认为，一句话能把人说笑，一句话也能把人说“跳”。事实上，这个事情原本很小，只要涉事保安在看到外卖小哥横跨撞倒栏杆时，能够将心比心地开展对话和沟通，而不是傲慢地拔掉外卖小哥的电瓶车钥匙，让外卖小哥产生了完不成其他单子要被扣钱的恐慌感，我想事情不可能会发展成现在这个地步。可以发现，纵观这些年众多涉保安群体的类似事件来看，有相当一部分被闹大闹炸的群体矛盾皆因保安人员不会沟通、死板行事、无理行为而起，这也提醒着更多的物业公司要将沟通艺术、对话能力摆到保安职业必备能力的位置上。

3.外卖平台对外卖小哥过于严苛的“时效要求”也难辞其咎。

深层次分析这名外卖小哥之所以会舍弃“男儿膝下有黄金”的自尊下跪求保安“放过”的原因就会发现，外卖平台对”送餐时效”近乎严苛的要求也是不可忽视的原因之一，而且最为关键的是，对于外卖小哥遭遇到突发情况后延迟送单的情况，平台没有完善的纠错机制，导致原本不该由外卖小哥承担的成本却都真实的压到了他们身上，比如“要求外卖员送餐后扔垃圾，否则就给差评”，再比如“要求外卖员顺道去买其他无关的东西，否则就给差评”等等，对于这样的情况，部分平台客服非但没有取消差评，有的甚至依然按照“扣钱”的所谓规则执行，这个原因同样应当引起重视。

4.要对刻意带节奏，搞泛化攻击的苗头倾向保持足够警觉。

利用针对性群体的角色代入感和情绪宣泄的心理本能，通过戏谑化段子、揶揄化细节等讽刺式手段，是当前干预力量最擅长也最喜欢的带节奏方式，一定要引起高度警觉。以此事为例，已经出现了关联热播电影、人肉涉事保安等极端化苗头，明显背离了网络法治的秩序轨道，需要我们每一个人都保持清醒的头脑，别被想当然地带偏带歪，反而成为理性舆论的干扰因子。

以上信息和观点，作为圈内读者评价事件的参考。

作者：敦爸

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