2025年央视“3·15”晚会以“共铸诚信 提振消费”为主题，聚焦食品安全、公共安全、金融安全和数字经济等领域，曝光了多个行业的违规行为，涉及母婴用品、食品加工、维修服务、金融借贷等多个民生领域。数据显示，被点名的企业多达42家，包括浪莎、啄木鸟维修、借贷宝等知名品牌。

晚会揭露了九大行业黑幕，包括卫生用品翻新再销售、一次性内裤质量问题、维修平台乱收费、保水虾仁超量添加保水剂、电子签高利贷、获客软件窃取个人隐私、骚扰电话产业链、手机抽奖骗局以及非标电线电缆等。这些问题引发了社会的广泛关注与讨论。

一、事件概述

此次曝光的事件揭示了多个行业在运营过程中存在的严重问题，尤其是在消费者权益保护方面的缺失。

以卫生用品翻新再销售为例，这不仅是对消费者知情权的侵害，更是对公共卫生安全的威胁。央视报道指出，这类产品的生产和销售环节缺乏严格的监管和透明度，导致消费者在不知情的情况下购买了存在健康风险的产品。

在金融领域，电子签高利贷和获客软件窃取个人隐私的问题尤为严重。借贷宝等平台被曝光利用电子签名技术进行高利贷操作，严重损害了借款人的合法权益。与此同时，获客软件通过非法手段获取并贩卖个人信息，导致消费者频繁遭受骚扰电话，这不仅侵害了个人隐私权，也扰乱了正常的社会生活秩序。

食品安全问题再次成为焦点。保水虾仁超量添加保水剂的问题表明，一些食品加工企业在追求利润的过程中忽视了食品安全标准，给消费者的健康带来了潜在风险。央视的曝光引发了公众对食品安全监管力度的质疑，呼吁相关部门加强对食品生产和流通环节的监管。

二、重点问题分析

（一）卫生用品翻新再销售

梁山希希纸制品有限公司的行为严重违背商业道德与市场规范。该公司从纸尿裤和卫生巾生产厂家购入残次品、下脚料等生产垃圾，将其翻新后二次销售。公司负责人刘总称，他们以极低价格收集众多正规企业本应切碎处理的“二等品”卫生巾、纸尿裤，挑选形状完整的进行翻新包装，致使这些产品多沦为三无产品，通过网店流入市场。此行为不仅侵犯消费者权益，更对消费者健康构成潜在威胁，反映出部分企业为逐利全然不顾产品质量与社会责任。

（二）一次性内裤质量问题

商丘市多家服饰加工企业生产的一次性内裤问题丛生。这些产品存在未经杀菌、面料货不对板现象，甚至喷洒不能用手直接触摸的去污剂。虽标榜EO灭菌，实际生产却未进行杀菌处理，货不对板问题频发。这凸显企业诚信缺失，为降低成本忽视产品质量，严重损害消费者利益，也反映出相关监管环节存在漏洞。

（三）啄木鸟维修虚报价格

啄木鸟家庭维修平台乱收费行为饱受诟病。该平台要求维修人员尽可能提高收费，服务中欺瞒消费者虚报高价。在某投诉网站上，其投诉量超6000条，其中乱收费问题突出，占总投诉量的20.26%。这种行为严重破坏市场公平竞争环境，损害消费者对维修服务行业的信任，反映出平台在管理与运营上的失责。

（四）保水虾仁超量添加保水剂

部分生产厂家在水产品加工时违规超量添加保水剂。宝辉水产有限公司生产的冻虾仁磷酸盐总量每公斤7.57克，相较国家最高允许标准含量超标51.4%，导致一斤解冻后仅三两虾仁。这不仅侵害消费者权益，造成经济损失，更反映出部分企业为追求利润，无视食品安全法规，凸显食品监管需进一步加强。

（五）电子签高利贷

借贷宝、人人信等电子签平台出现严重问题。平台上借款双方虽签订正规电子签协定，但实际交易却在平台外进行，借款人遭遇放款人的高利贷和暴力催收。借贷宝对平台上“打欠条”功能被高利贷利用、借款人利益受损情况知情却未采取有效措施。这反映出电子签平台在风险防控与监管上的严重缺失，对金融秩序与用户权益造成极大危害。

（六）获客软件窃取个人隐私

云企智能、绿信科技、企腾网络等公司行径恶劣。这些公司通过爬虫技术偷取用户个人信息并出售，还能利用手机三网通信大数据精准获取海量目标人群消费习惯、手机号码等信息。这严重侵犯公民个人隐私，反映出互联网行业部分企业为利益不择手段，也暴露出网络信息安全监管的不足。

（七）骚扰电话产业链

外呼公司借助获客软件获取消费者电话号码，通过虚拟运营商购买“小号”，利用AI智能机器人拨打营销电话。这一产业链的存在严重干扰消费者正常生活，反映出电信市场在号码管理、营销行为规范等方面存在诸多漏洞。

（八）手机抽奖骗局

众多自动跳转抽奖页面套路满满。兑捷网络科技有限公司通过各种应用场景，将商家广告大量投放到消费者手机端诱导消费，如“200元话费券”需充值4000元话费才能用完，“白酒体验”实为货到付款等。此类骗局利用消费者心理，以虚假优惠诱导消费，反映出移动互联网广告监管的薄弱环节。

（九）非标电线电缆

黑心五金商家在南宁科德国际五金市场、贵阳金石五金机电城等多个大型五金交易市场低价售卖未达国家检测标准的电线电缆。这些产品价格低廉但存在严重安全隐患。这不仅损害消费者利益，更对公共安全构成威胁，反映出五金市场监管不力，部分商家唯利是图，忽视产品质量与安全。

三、社会反响与监管措施

（一）相关企业回应

在曝光事件后，多家企业迅速作出回应，积极采取措施以澄清事实并保障消费者权益。

针对翻新卫生巾及婴儿纸尿裤乱象问题，相关品牌均明确表示与涉事企业“梁山希希纸制品有限公司”无任何合作关系，并着重强调其产品的合规性与安全性。苏菲指出，晚会中出现的包装已于2022年停用，涉事产品非公司生产，同时承诺严格处理瑕疵品并配合监管部门打击假冒伪劣行为。全棉时代强调其产品材料和生产流程均符合国家标准，坚决拒绝二次回收原料，并将依法追究涉事企业的法律责任。自由点已成立专项调查组，彻查残次料违法回收行为，确保残次品按标准销毁，并向消费者致歉。嫚熙表示与涉事企业无任何关联，将严格规范废品处理流程，杜绝残次料流入市场。米菲承诺严格监督被授权商，确保产品质量。护舒宝澄清晚会曝光品牌与其无关，强调残次品严格销毁，产品符合国家法规。七度空间声明未出现在晚会曝光中，并严格管控残次品销毁链路，确保产品安全可靠。

针对家电维修价格虚报等乱象问题，啄木鸟表示将成立专项调查组进行彻查，并承诺每天发布一条整改声明，直至所有问题彻底解决。啄木鸟还表示将持续对合作工程师进行培训，强化服务前深度沟通的重要性，希望通过提升服务质量，减少因沟通不畅引发的客户投诉

（二）政府部门行动

各地市场监管部门迅速介入调查，以雷霆之势打击违法违规行为。

梁山县：市场监管部门联合公安连夜查封涉事工厂，扣押涉案产品，并启动刑事调查，企业负责人已被控制，相关电商平台已下架问题商品。

济宁市：市场监管、卫健、公安等部门组成联合调查组，赶赴现场查封企业并控制负责人。省工作组到场指导，全市开展专项整治行动，全面排查隐患，严打违法行为。

上海市：市场监管部门连夜突击检查智优擎、飞鸽传书等企业，查封服务器并调取交易记录。

工信部：组织北京、上海、广东等地通信管理局对涉事主体调查处置，责令运营商关停涉事线路，核查个人数据信息，督促平台清理违法外呼软件。

重庆市：市场监管局进驻啄木鸟公司，重点调查抽成规则，要求整改并公示收费标准。

杭州市：市场监管部门对兑吧网络科技展开调查，冻结部分资金账户。

湛江市：市场监管局突击检查涉事工厂，责令停业整顿并召回问题产品，电商平台下架相关品牌虾仁。

天津市：金融监管部门对人人信科技立案调查并冻结业务；市场监管、公安等部门组成联合调查组，连夜开展调查处置。

成都市：锦江区组建工作组，赴借贷宝平台所在公司开展联合调查。

商丘市：市场监管、卫健等部门组成联合工作组，赶赴现场查封企业，封存成品、半成品及原材料，后续将依法严肃处理。

广西：自治区、崇左市、扶绥县市场监管部门组成联合工作组，赶赴现场调查涉事企业，封存涉案产品及原材料，后续将依法严肃处理。

……

（三）公众舆论反应

此次曝光事件引发社会广泛关注，公众通过社交媒体等平台表达了对企业违规行为的强烈不满，并呼吁加强监管力度。舆论焦点主要集中在以下几个方面：

1. 对曝光企业的谴责与抵制

卫生用品领域：针对卫生巾、婴儿纸尿裤等直接接触人体的产品存在质量问题，公众反应尤为强烈。有网友表示：“这些企业太没有良心了，卫生巾和婴儿纸尿裤都是直接接触人体的产品，关乎到女性和婴儿的健康，怎么能如此不负责任！”消费者纷纷表示将更加谨慎选择相关产品，并抵制涉事品牌。

金融借贷领域：电子签名平台被曝存在高利贷、暴力催收等问题，引发公众愤慨。有网友称：“本来是急需用钱才去借钱，没想到掉进了高利贷的陷阱，这些平台必须严惩！”消费者表示将远离此类平台，并提醒亲友提高警惕。

其他行业问题：保水虾仁、非标电线电缆、手机抽奖敛财等问题同样引发公众热议。消费者对保水虾仁的质量表示担忧，呼吁加强市场监管；对非标电线电缆可能引发的安全隐患表示愤慨，要求杜绝此类产品流入市场；对手机抽奖敛财行为，提醒公众提高警惕，避免受骗。

2. 对监管部门的期待与呼吁

加强执法力度：公众呼吁各地市场监管部门迅速行动，对涉事企业依法严惩，追究相关责任人法律责任。有网友强调：“监管部门一定要严格执法，不能让这些不良企业逍遥法外，要让他们为自己的违法行为付出沉重的代价。”

建立长效监管机制：公众建议监管部门建立常态化监管机制，加强对各行业的日常监督检查，从源头遏制违规行为。有网友指出：“不能只是在3·15晚会曝光后才采取行动，平时就应该加强监管，让不良企业没有生存的空间。”

3. 对自身消费安全的关注与反思

提高消费警惕性：消费者表示将更加注重产品质量、品牌和口碑，仔细查验生产厂家、生产日期、质量认证等信息。有网友分享经验：“以后买东西一定要看清楚生产厂家、生产日期、质量认证等信息，不能只图便宜。”

增强维权意识：公众认识到积极维权的重要性，表示将依法维护自身权益。有网友称：“以前遇到消费问题可能就忍了，现在知道不能这么算了，要积极维权，让不良商家受到应有的惩罚。”同时，呼吁相关部门优化维权渠道，降低维权成本。

4. 对行业规范和企业诚信的讨论

推动行业自律与规范：公众认为各行业应加强自律，制定严格的行业标准，引导企业合法合规经营。有网友建议：“行业协会可以发挥更大的作用，加强对企业的监督和管理，推动行业的健康发展。”

强化企业诚信与社会责任：公众强调企业应以诚信为本，遵守法律法规，承担社会责任。有网友指出：“企业不能只看眼前的利益，要树立长远的发展目标，诚信经营才能赢得消费者的信任。”对损害消费者利益的企业，公众表示强烈谴责。

此次公众舆论的强烈反应，既体现了消费者对企业诚信的高度关注，也反映了其对自身权益的日益重视。

四、事件反思

“3·15”晚会所揭露的行业问题，深刻反映了当前消费市场中存在的诸多隐患。这些问题并非孤立现象，而是从多个层面对市场生态造成了广泛而深远的冲击。从消费者角度来看，其合法权益受到直接侵害，无论是经济利益损失，还是消费体验恶化，均严重削弱了消费者对市场的信任。特别是，消费者因购买到质量不达标的产品，不仅面临财产损失，还可能遭遇安全风险。对企业而言，声誉是其立足市场的根本，一旦卷入行业乱象，品牌形象将大幅受损，长期积累的客户信任可能瞬间崩塌，进而影响企业的可持续发展。从市场秩序层面来看，这些乱象破坏了公平竞争的环境，扰乱了市场的正常运行机制，阻碍了市场经济的健康发展。

针对上述问题，提出几点建议：

1.市场秩序：强化企业自律是基础

企业作为市场的主体，是维护市场秩序的关键力量。严格遵守法律法规是企业经营的底线，在此基础上，不断提升产品质量和服务水平，才是赢得市场的长久之道。企业应坚持以诚信经营为核心理念，深刻认识到自律不仅是对消费者负责，更是对自身未来发展的重要投资。

2.政府监管：事前抽查与事后追责并重

政府部门在市场监管中扮演着至关重要的角色。加强事前抽查，能够在产品或服务进入市场前进行严格把关，从源头上减少问题的发生；事后追责则是对违规行为的有力惩处，让违法企业为其行为付出应有的代价。通过提高罚款额度与刑事追责比例，形成强大的威慑力，使企业不敢轻易触碰法律红线。只有监管部门切实履行职责，才能推动市场环境更加规范有序。

3.消费者意识：提升维权能力与辨别能力

消费者是市场的重要参与者，其自身意识的提升对于维护市场秩序同样不可或缺。通过广泛的普法宣传和教育活动，消费者能够更好地了解自身权益，掌握维权途径和方法，同时提高辨别不良商家和虚假宣传的能力，从而有效降低上当受骗的风险。

4.技术创新：规范新技术应用，保障市场秩序

在科技飞速发展的当下，监管手段也需与时俱进。随着数据爬取、AI外呼等新技术的广泛应用，对其进行规范管理迫在眉睫。对数据爬取行为进行立法规范，能够防止企业非法获取和滥用用户数据，保护消费者的隐私和信息安全；对AI外呼实施实名制管理，可有效遏制骚扰电话等不良现象，确保技术在合法合规的框架内应用。只有监管跟上技术发展的步伐，才能让新技术更好地服务于社会和消费者，推动市场健康有序发展。

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